問い合わせ対応
受け付けた問い合わせのチケット管理・対応方法を説明します
1
チケット一覧を確認する
管理画面の「問い合わせ」メニューから受け付けた問い合わせ一覧を確認できます。ステータス・優先度でフィルタリングが可能です
2
対応者をアサインする
チケット詳細画面から担当者をアサインできます。アサインされた対応者にはブラウザ通知・メール通知が届きます
3
メッセージを送信する
チケット詳細画面からメッセージを入力して送信すると、問い合わせ者へメール通知が届きます
4
ステータスを更新する
対応完了後はチケットのステータスを「解決済み」に変更します。必要に応じてクローズすることもできます