操作ガイド
通知設定
メール・ブラウザ・未読通知の設定と確認方法を説明します
QAries では、対応者向けのメール通知、ブラウザ通知、Favicon とタブタイトルの未読通知を利用できます。通知は問い合わせ対応や担当者割り当てを見逃さないための重要な運用設定です
通知設定の流れ
1
メール通知を設定する
プロフィール画面でメール通知の受信項目を確認します
- 新規問い合わせ、ユーザー返信、ステータス変更、担当者割り当て、ディスカッション新着を切り替えられます
- 既存データに設定がない場合はデフォルト値が補完されます
- 不要な通知をオフにすると、重要な通知に集中しやすくなります
2
ブラウザ通知を許可する
管理画面でブラウザ通知の許可を行います
- ブラウザ通知はページを開いている間のみ受け取れます
- 通知許可を拒否した場合は、ブラウザ設定から許可し直します
- Web Push は使用せず、管理画面のポーリングで通知を確認します
3
未読通知を確認する
未読通知は Favicon とタブタイトルでも確認できます
- 未読数がある場合、タブタイトルの先頭に件数が表示されます
- Favicon には未読数バッジが表示されます
- 未読数が 99 件を超える場合は 99+ と表示されます
4
通知を既読にする
問い合わせ詳細や通知一覧で通知を既読にします
- 問い合わせ詳細を開くと、その問い合わせに紐づく通知が既読になります
- 通知一覧ではすべて既読にできます
- 既読になると Favicon とタブタイトルの未読数も更新されます
事前に確認すること
- 対応者としてログインしている必要があります
- メール通知を受け取るには対応者のメールアドレスが有効である必要があります
- ブラウザ通知を使うにはブラウザ側で通知を許可してください
通知運用のポイント
- 担当者割り当て通知は、チケット対応の抜け漏れ防止に役立ちます
- ディスカッション通知はメールのみで、インアプリ通知や Favicon 通知には表示されません
- メールが届かない場合は迷惑メール、通知設定、送信元ドメインを順に確認します