操作ガイド
FAQ 管理
FAQ の作成・編集・公開方法を説明します
FAQ 管理では、顧客が自分で解決できる情報を公開サイトに掲載します。Markdown を使った回答、カテゴリやタグによる整理、公開状態の切り替えにより、問い合わせ対応の前に確認してほしい情報を分かりやすく提供できます
FAQ 管理の流れ
1
FAQ プランを契約する
管理画面の「プラン・課金」から FAQ プランを契約します
- FAQ はフォーム単位のオプション機能です
- 契約がない場合、FAQ の公開や管理が制限されます
- 契約後は対象フォームの管理画面で FAQ メニューを利用できます
2
FAQ を作成する
管理画面の「FAQ」から新しい FAQ を作成し、質問と回答を入力します
- 回答本文では Markdown を利用でき、見出し、リスト、リンク、表などを記述できます
- 入力とプレビューを切り替えて、保存前に表示結果を確認できます
- 顧客が検索しやすいよう、質問文には具体的なキーワードを含めます
3
カテゴリとタグを設定する
カテゴリやタグを設定して、FAQ 一覧で探しやすくします
- カテゴリは問い合わせ種別や機能単位で分けると整理しやすくなります
- タグは横断的なキーワードとして使い、関連する FAQ を見つけやすくします
- カテゴリやタグの名称は顧客に伝わる表現にします
4
FAQ を公開する
内容を確認したら FAQ を公開状態にします
- 公開状態の FAQ は公開サイトの FAQ 一覧に表示されます
- 下書きや確認中の FAQ は非公開のまま管理できます
- 公開後も編集できますが、重要な変更は対応者にも共有します
5
問い合わせから FAQ を改善する
問い合わせ内容を見直し、よくある質問を定期的に FAQ 化します
- 同じ内容の問い合わせが増えたら FAQ を追加する合図です
- 解決済みチケットの返信文をもとに FAQ を作ると、回答品質を揃えやすくなります
- 古い情報は定期的に見直し、サービス仕様と一致させます
事前に確認すること
- FAQ プランの契約が必要です
- FAQ を作成・編集できる権限が必要です
- 公開したい質問、回答、カテゴリ、タグを事前に整理しておきます
作成のポイント
- FAQ は記載した言語のまま表示され、自動翻訳は行いません
- Markdown のリンクを使うと、外部ドキュメントや公開ページへ案内できます
- FAQ を公開する前に、顧客が検索しそうな表現が質問文に含まれているか確認します